POLÍTICA DE LOGÍSTICA E ENTREGA — VOSS PET
A nossa Política de Logística foi desenvolvida para assegurar total transparência, tranquilidade e segurança desde o clique de compra até a abertura do pacote em seu lar para a alegria do seu pet.
1. Origem e Curadoria dos Produtos
Para oferecer soluções de alto padrão com preços competitivos no nicho de bem-estar, conforto e acessórios para cães e gatos, realizamos parcerias estratégicas com grandes fabricantes situados nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Os produtos são despachados diretamente das fábricas estrangeiras ou de centros de distribuição terceirizados localizados estrategicamente no Brasil.
2. Cronograma de Prazos e Etapas
• Processamento e Separação (3 a 5 dias úteis): Confirmação do pagamento, testes de qualidade de fábrica, embalagem protetora especial e emissão do código de rastreamento oficial.
• Trânsito e Transporte (7 a 20 dias úteis): Despacho postal internacional/nacional, trâmite alfandegário e entrega final realizada na porta da sua residência pelos Correios.
3. Política de Isenção e Tributação Alfandegária (Garantia de Confiança)
Uma das maiores preocupações de quem compra online é a cobrança de taxas de importação de surpresa. Na VOSS PET, nós eliminamos esse risco completamente:
A sua compra é 100% Livre de Taxas Extras. Nós assumimos a total responsabilidade legal e financeira sobre os trâmites de importação. Caso o seu pedido receba qualquer cobrança aduaneira ou taxa postal (como o despacho dos Correios), nossa loja pagará o valor integral de forma direta, sem repassar nenhum custo para você
Se você receber uma notificação de fiscalização ou tributação no rastreamento do seu pedido, basta entrar em contato com a nossa equipe de suporte em até 48 horas através do e-mail [email protected] enviando o print da notificação. Nós faremos o pagamento e liberaremos o seu pacote imediatamente junto aos órgãos governamentais.
4. Envio Seguro e Garantido contra Extravios
Todos os nossos envios possuem seguro total contra roubo, extravio ou perda de carga. Na remota hipótese de o seu pacote ser extraviado pelos Correios ou ultrapassar o prazo máximo limite de 45 dias úteis em trânsito, o cliente possui garantia total de escolha entre duas alternativas de resolução imediata:
• Reenvio imediato de um novo produto idêntico, com prioridade máxima na esteira de expedição.
• Estorno completo e reembolso integral do valor da compra, creditado sem burocracias.
5. Responsabilidade sobre o Endereço de Entrega
Para garantir que a sua encomenda chegue sem imprevistos, atente-se às seguintes regras de responsabilidade civil:
Preenchimento de Dados: É de total responsabilidade do comprador a inserção correta e completa do endereço de entrega. Caso o pacote retorne ao remetente devido a erros de digitação, falta de número da residência ou dados incompletos, a execução de um novo envio exigirá o pagamento de uma taxa de frete de reenvio por parte do comprador
Destinatário Ausente: Os Correios efetuam até 3 (três) tentativas consecutivas de entrega domiciliar. Se não houver ninguém apto a receber o pacote em nenhuma das tentativas, a encomenda ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por um prazo de 7 dias corridos. Caso não seja retirada a tempo, o pacote retornará ao centro de distribuição de origem, demandando taxa de reenvio para nova expedição.
