POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — VOSS PET
A nossa política de trocas e devoluções é pautada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando uma experiência idônea, transparente e com respeito a você e seu animalzinho.
1. Direito ao Arrependimento (Prazo de 7 Dias)
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras online pode desistir da aquisição no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto. O item devolvido deve estar intacto, em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus manuais e sem nenhum indício ou marca de uso.
2. Garantia Legal por Defeito Técnico (Prazo de 30 Dias)
Se o item selecionado apresentar qualquer falha de fabricação ou mau funcionamento em até 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a substituição por um novo exemplar ou a devolução financeira completa do investimento.
3. Procedimento de Abertura do Chamado
Para iniciar o processo, o cliente deve enviar uma solicitação para o e-mail oficial [email protected] anexando o número do pedido e fotos ou vídeos curtos que demonstrem claramente o defeito ou o estado impecável do item para arrependimento. Retornaremos com o código de logística reversa gratuito em até 48 horas úteis.
